Evento em DiaDesistir da compra e pedir o reembolso
Dentro do prazo legal de desistência, devolvemos 100% do valor. O pedido é feito aqui mesmo, sem justificativa e sem precisar conversar com ninguém.
Confirmar o reembolso
Ao confirmar, devolvemos o valor integral da compra (com os upgrades de plano, se houver) e a chave deixa de valer para novas instalações. Essa ação não pode ser desfeita.
Este pedido é só do upgrade de plano: ao confirmar, devolvemos o valor do upgrade, o seu plano e a sua chave voltam aos anteriores e a compra original continua valendo. Essa ação não pode ser desfeita.
Pedir o reembolso
Informe o e-mail usado na compra e o número do pedido (começa com ED, está na página do pedido) ou o número da operação do recibo do Mercado Pago. Em seguida, você confirma. O dinheiro volta e a chave deixa de valer para novas instalações.
Informe o e-mail usado na compra. Enviamos uma mensagem com um botão para você confirmar o pedido (assim ninguém consegue cancelar a compra de outra pessoa). Ao confirmar, o dinheiro volta e a chave deixa de valer para novas instalações.
Como funciona
- O prazo é de 7 dias corridos, contados da aprovação do pagamento (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Você pede o reembolso aqui e confirma pelo link que chega no e-mail da compra.
- O valor integral é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo para aparecer depende do meio: Pix costuma ser na hora; cartão, na fatura seguinte ou na seguinte a ela.
- Upgrade de plano: cada upgrade tem os seus próprios 7 dias, contados do pagamento do upgrade. Dentro deles dá para pedir o reembolso só do upgrade (botão na página do pedido): o valor dele volta, o plano e a chave voltam aos anteriores e a compra continua. O reembolso da compra, dentro do prazo dela, devolve também os upgrades.
- Depois do prazo de 7 dias, valem os termos de uso.
Dúvidas? Veja a página de ajuda.