Como podemos ajudar?

Logo depois do pagamento aprovado, o Mercado Pago leva você de volta ao site, e a página do pedido mostra a chave, o instalador e o manual. Se você fechou a página, abra Recuperar meu acesso e informe o e-mail da compra e o número do pedido (começa com ED) ou o número da operação do recibo do Mercado Pago. No boleto, a chave aparece depois que o banco confirma o pagamento (até 2 dias úteis).

É um aviso normal para programas novos, que ainda não têm assinatura digital paga. Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, baixe de novo e libere o instalador no antivírus.

Confira três coisas: (1) a chave foi copiada inteira, começando por NF1., sem espaço no início ou no fim (use o botão “Copiar a chave” da página do pedido); (2) o CNPJ digitado na ativação é o mesmo CNPJ informado na compra, que aparece na página do pedido; (3) a chave de teste só vale até a data do teste. Se a empresa mudou de CNPJ, gere uma nova chave na página do pedido.

Não. Os dados ficam no seu computador. Para continuar, compre a licença e cole a chave nova no programa (menu Minha empresa): tudo o que você cadastrou continua lá.

Abra a página do seu pedido (se perdeu o endereço, use Recuperar meu acesso) e clique em Fazer upgrade: você paga só a diferença entre o preço do plano novo e o que já pagou, e a chave nova, para o mesmo CNPJ, aparece na hora na página. Cole a chave nova no programa (menu Minha empresa): os seus dados continuam lá. Se mudar de ideia, o upgrade tem o próprio prazo de desistência (7 dias, contados do pagamento dele), e a compra continua valendo.

Dentro do prazo legal de desistência, peça na página de reembolso. O valor integral volta para a mesma forma de pagamento. Não precisa de justificativa. Se você fez um upgrade de plano, também dá para reembolsar só o upgrade, pela página do pedido.

No computador antigo, abra Minha empresa e clique em Salvar cópia de segurança; guarde o arquivo em um pendrive. No novo, instale o programa, ative com a mesma chave e use Restaurar uma cópia. O manual explica o passo a passo com gravação de tela.

No programa, abra Ajuda e manual e use Copiar informações para o atendimento; depois escreva para eventoemdia1@gmail.com com o que estava fazendo e a mensagem que apareceu. Lemos tudo e usamos para melhorar o programa, mas não conseguimos prometer resposta individual.